Rimborsi e accrediti
Il nostro servizio clienti è sempre al tuo fianco
Non sempre tutto procede secondo i piani e la tecnica può a volte dare problemi. Nel caso in cui il tuo biglietto o l’obliteratrice non funzionino, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.
Richiesta di rimborso: se ritieni di aver pagato ingiustamente un determinato prezzo per un viaggio e hai la possibilità di dimostrarlo, il rispettivo valore ti verrà accreditato sull’altoadigemobilità Pass o trasferito per bonifico. Le richieste di rimborso vengono controllate una ad una.
Puoi inviare la tua richiesta tramite questo modulo.
Il sistema di trasporto attualmente in vigore in Alto Adige è un sistema integrato tra autobus e treni regionali con tabelle orarie pianificate sugli interscambi tra mezzi della rete di trasporto pubblico locale altoadigemobilità.
Le coincidenze con i treni a lunga percorrenza come treni EC, Railjet, Frecciargento, Italo non sono contemplate. Il rimborso dei relativi biglietti non è effettuato da altoadigemobilità.
I biglietti che risultano non leggibili dall’obliteratrice o che non vengono accettati senza avere danni visibili, possono essere cambiati a un punto vendita con un nuovo biglietto con lo stesso credito residuo.
altoadigemobilità Pass: se non vuoi prorogare la validità del tuo abbonamento prepaid, puoi consegnare il biglietto e richiedere un rimborso del credito disponibile a uno dei punti vendita altoadigemobilità.
Le Mobilcard e i biglietti giornalieri per il trasporto bici inutilizzati non sono soggetti a rimborso.
Ai sensi dell’ articolo 47, comma 2 e dell’articolo 59, 1/c del Codice del Consumo il diritto di recesso in caso di richiesta di un abbonamento altoadigemobilità non è applicabile.
Ritardi e cancellazioni di treni o autobus
Nel caso in cui, a causa di situazioni o incidenti imprevisti non riconducibili all’azienda di trasporto, non venga effettuata o terminata una corsa, di regola non si ha diritto a un rimborso del costo del biglietto o al prolungamento della sua validità.
Nel caso in cui il tuo treno abbia subito un ritardo puoi richiedere un indennizzo, se tra la stazione di partenza e quella di arrivo indicate sul biglietto si verifica un ritardo superiore ai 60 minuti e non ti è stato ancora rimborsato il costo del biglietto. L’indennizzo equivale al 25% del costo del biglietto per un ritardo tra i 60 e i 119 minuti e al 50% per ritardi oltre i 120 minuti.
Non hai diritto a un indennizzo se prima dell’acquisto del biglietto sei stato informato di un ritardo o se all’arrivo il tuo ritardo non supera i 60 minuti, perché hai continuato il viaggio con un altro servizio di trasporti o perché hai cambiato percorso. Per importi sotto i 4 euro non spetta alcun indennizzo.